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為什么乳制品開發(fā)人員必須熟知產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性?

更新時間:2021-12-30點擊次數(shù):1140

和口感味道、風(fēng)味以及外觀一樣,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性在消費者對產(chǎn)品整體感知和評價中同樣占據(jù)著至關(guān)重要的作用。

產(chǎn)品研發(fā)人員將那些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性方面的諸如“smooth"、“creamy"以及“indulgent"等復(fù)雜的描述拆解成“mouth coating"以及“denseness"等單獨而具體的要求,便于供應(yīng)商與乳制品配方設(shè)計師之間的理解與交流。

對Brian Surratt來說,沒有什么比在廚房中自由發(fā)揮更令人愉悅的事了。如果他制備出一款諸如速凍甜食、果餡餅或者布丁等符合乳制品標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品,不要以為他僅僅只是借此放松身心,品嘗一下自己親手做出來的產(chǎn)品而已。

事實上,Brian Surratt是總部位于明尼蘇達州威札塔地區(qū)(Wayzata, Minn)的美國嘉吉公司乳制品應(yīng)用部門負責(zé)質(zhì)構(gòu)研究的資深科研工作者。當(dāng)生產(chǎn)出一款新的產(chǎn)品,首要任務(wù)便是將其與市面上流行的同類產(chǎn)品進行比 較。對Brian Surratt而言,他所關(guān)注的是消費者的反應(yīng):這款產(chǎn)品與流行的同類產(chǎn)品是否有不同?如何界定這種差異或者說哪些地方不一樣?你會如何對產(chǎn) 品進行改變使其和市面上的同類產(chǎn)品相一致或者正好相反?哪種產(chǎn)品更受歡迎?受歡迎的原因是什么?而這就是Brian Surratt的研究領(lǐng)域。

在Brian Surratt的研究領(lǐng)域中,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性會被重點關(guān)注,并且這樣做有著充分的理由。Brian Surratt向我們介紹到,當(dāng)乳制品中使用新的配方或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品配方進行改變時,他已經(jīng)能夠?qū)崟r監(jiān)測到產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性的變化情況。此外,他還幽默地說 道“就我個人而言,我之所以要如此投入地關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性,因為這就是我的工作"。

當(dāng)然,如果普通大眾對此并不買賬,也無需介懷。因為從常人的眼光來看,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)顯然沒有口感、風(fēng)味以及視覺外觀那樣耀眼。但是這并不能磨滅質(zhì)構(gòu)特性對產(chǎn)品的重要性,尤其是對完整的乳制品來說。
正如Brian Surratt所說“和口感味道、風(fēng)味以及外觀一樣,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性在消費者對產(chǎn)品整體感知和評價中同樣占據(jù)著至關(guān)重要的作用"。

這也就是為什么乳制品開發(fā)人員必須能夠像專業(yè)人士一樣熟知產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性,并且需要具備結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性來為當(dāng)前的乳制品帶來創(chuàng)新,賦予其嶄新生命力的能力。

通過改變巧克力牛奶飲料的質(zhì)構(gòu)特性能夠賦予其更新奇的風(fēng)味,通過增加風(fēng)味乳飲料產(chǎn)品的糊口感,降低產(chǎn)品的細膩清爽感并輔以巧克力松露軟糖等,zui終得到一款面向成年消費者的甜點替代品。


質(zhì)構(gòu)特性與產(chǎn)品其他感官品質(zhì)相互交融

對專注于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)研究的人員來說,消費者優(yōu)先關(guān)注的并非產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性。正如美國賓夕法尼亞州費城FMC Health and Nutrition集團市場應(yīng)用部門Ross White所說的那樣“廣大消費者優(yōu)先關(guān)注的是產(chǎn)品的外觀、風(fēng)味以及口感,而產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性則被放置在第二位"。盡管如此,White接著說到 “雖然產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性相較于其他感官特性來說,不被放在shou位,但這并不意味著消費者就對產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性加以忽視"。

Ivan Gonzales是總部位于美國伊利洛伊州韋斯切斯特市(Westchester, Ill)的世界500強企業(yè)宜瑞安集團負責(zé)乳制品部門的市場總監(jiān),在他及其團隊人員看來,消費者同樣也會關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性,而質(zhì)構(gòu)特性又影響消費者對產(chǎn)品整體的偏好。

宜瑞安集團負責(zé)產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性市場部的Marcelo Nichi指出“英敏特是一家市場分析和調(diào)研公司,根據(jù)其報告可以發(fā)現(xiàn),相較于2010年,2014年的新產(chǎn)品發(fā)布會上,有遠超過70%的新產(chǎn)品 將產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性納入宣傳范疇,由此也可以看出食品及飲料生產(chǎn)企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性的關(guān)注可見一斑"。所以我們不禁要問,既然產(chǎn)品制造商和消費者均對產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性關(guān)注有加,那為什么產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性仍不能和產(chǎn)品的口感、風(fēng)味以及外觀等品質(zhì)特性相提并論?

這是因為當(dāng)我們品嘗一種產(chǎn)品時,是我們整個大腦而并不僅僅只是依靠我們的眼睛、鼻子、舌頭乃至牙齒等對產(chǎn)品進行整體的評價。如此一來,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性就和產(chǎn) 品其他的感官品質(zhì)相互交融,相互映襯,從而使得大腦對產(chǎn)品整體的特性以及消費者喜好得出統(tǒng)一的評價。而在Brian Surratt看來,正是產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)的這種交融的特性,使得其無法和產(chǎn)品其他感官品質(zhì)特性一樣相提并論,因為在消費者眼中,從某些方面來說,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu) 特性并非獨立完整的產(chǎn)品感官品質(zhì)。

Donna Klockeman是總部位于美國馬里蘭州White Marsh, Md的TIC Gums集團食品領(lǐng)域科研人員,在他看來,換一句話來說,“消費者可能會將一種飲料歸為‘清爽refreshing’的范疇,但是他們不會也沒有必要 對產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性的貢獻加以分解,諸如柔滑的口感、稠厚的質(zhì)感以及細膩的黏度等。取而代之的是對與產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性相互交融的其他常見的產(chǎn)品感官品質(zhì)特性加以關(guān) 注,包括產(chǎn)品的風(fēng)味特性、酸甜的口感以及碳酸類飲料所帶來的清爽體驗等"。

由此所導(dǎo)致的結(jié)果就是產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性為產(chǎn)品所帶來的整體提升無 法為消費者所認識,隨之而來的就是消費者對產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性重要性的忽視,而不管真實的情況究竟如何。而這也就是Ross White所說的“如何避免這種情況的發(fā)生正是我們工作的職責(zé)所在,我們期望為客戶所開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性能夠獲得消費者青睞"的原因所在了。

希臘酸奶的原材料價格要遠遠高于其他類型的酸奶,原因在于該品牌酸奶產(chǎn)品采用蛋白類配料賦予的質(zhì)構(gòu)特性,價格高昂。作為一項緩沖措施,供應(yīng)商建議采用親水膠體來替代蛋白類原輔料,一方面能夠賦予產(chǎn)品更廣的質(zhì)構(gòu)特性,同時又能大幅度的降低產(chǎn)品的原輔料價格。

乳制品質(zhì)構(gòu)需求的多樣性

對消費者而言,哪種質(zhì)構(gòu)特性zui受青睞是一個非常復(fù)雜的問題,尤其是在乳制品行業(yè)。就像Gonzales所指出的那樣,傳統(tǒng)意義上,焙烤制品、休閑小吃食 品以及糕點糖果類產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性更加豐富多變,而對于乳制品而言,當(dāng)涉及到產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性創(chuàng)新層面時,事情就變得非常的有趣。究竟是什么使得乳制品與其他產(chǎn)品在產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性方面截然不同?

在 Gonzales看來,zui主要的原因是不同消費者群體對乳制品青睞的變化頻率,一般將這些消費者劃分為:年輕消費者群體、中老年消費者群體、注重養(yǎng)生 的消費者群體以及享樂主義消費者群體等。而另外一個原因則是乳制品眾多的消費場合和使用方式。部分乳制品被當(dāng)做正餐結(jié)束后的休閑小吃,而其他的則被當(dāng)做諸 如披薩、漢堡以及意面等產(chǎn)品的配料使用。由此看來,市面上出現(xiàn)質(zhì)構(gòu)多樣,種類繁多的乳制品也就非常合情合理了。

上述原因的存在無疑會使得 優(yōu)化乳制品的質(zhì)構(gòu)特性變得更加的復(fù)雜,而這正是乳制品行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)領(lǐng)域的專家們?nèi)蝿?wù)所在。根據(jù)Nichi的理論,對產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性的優(yōu)化取決于消費者對 zui終產(chǎn)品的期望,必須匹配產(chǎn)品的消費和使用環(huán)境,必須能夠滿足消費者對風(fēng)味口感的需求,同時還必須保證產(chǎn)品一定的貨架期。

所以盡管一款攪拌酸奶產(chǎn)品擁有細膩綿柔的質(zhì)感等諸多特性并且未經(jīng)脫水縮合處理等優(yōu)點,但在Nichi看來,這款產(chǎn)品并沒有找到消費者所期望的關(guān)鍵所在,就像一款加入水果風(fēng)味的黃油奶酪一樣,舍本逐末。

對 White而言,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性是非常模糊且難以界定的,優(yōu)化的產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性取決于其所針對的目標(biāo)市場和消費者群體。這也就是為什么對消費者群體的洞 察以及感官特性分析顯得如此重要的原因所在,尤其是乳制品行業(yè)。在乳制品領(lǐng)域,每一種產(chǎn)品都是與眾不同,別具一格的,包括冰激凌、奶油摩絲、人造奶油以及 酸奶等,每種產(chǎn)品都有著符合消費者需求和青睞的質(zhì)構(gòu)特性。

綜合考慮產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性和其他影響因素

就 乳制品而言,每種產(chǎn)品都有著與眾不同的產(chǎn)品特色,這無疑會為產(chǎn)品開發(fā)人員優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性,從而贏得消費者青睞帶來挑戰(zhàn),增加難度。一方面,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特 性需要滿足消費者的期望并符合食用消費環(huán)境的需求,此外,在某些情況下,還需要考慮到作為配料添加的功能特性的需求。另一方面,優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性所需要增 加的成本、生產(chǎn)及加工過程的變動、包裝的局限以及產(chǎn)品營養(yǎng)和標(biāo)簽的變動等均需要加以克服。只有這樣,White接著說到,才能開發(fā)出符合消費者期望, 具有適宜的口感和所需要的質(zhì)構(gòu)特性的產(chǎn)品。

這樣一來,我們就能夠理解為什么相較于其他產(chǎn)品,乳制品的質(zhì)構(gòu)特性優(yōu)化會顯得更加的具有挑戰(zhàn)。
而 在所有的乳制品中,奶酪產(chǎn)品尤為受關(guān)注。原因正如Gonzales所指出的那樣,奶酪產(chǎn)品有著巨大的消費市場,從固態(tài)奶酪、半固態(tài)奶酪到液態(tài)奶酪產(chǎn)品以及 黃油涂抹產(chǎn)品乃至奶酪醬料產(chǎn)品等,種類繁多,市場廣闊。而且在不同的應(yīng)用環(huán)境下,每一種產(chǎn)品均有著*的產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性和功能特性。尤為值得一提的是冰淇淋產(chǎn)品和乳飲料之間的對比。

White為我們解釋到“和冰淇淋產(chǎn)品不一樣,包括風(fēng)味乳飲料在內(nèi)的乳飲料產(chǎn)品,其產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性變動范圍較小,消費者很輕易地獲得所需求的感官特性。但是這并 不是意味著乳飲料產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性優(yōu)化就十分的簡單,只是因為這種質(zhì)構(gòu)特性的優(yōu)化并非消費者所熱切期盼的而已"。但是產(chǎn)品開發(fā)人員通過對產(chǎn)品配方和處理流程 的改進,保證了產(chǎn)品穩(wěn)定的質(zhì)構(gòu)特性,而消費者則更加關(guān)注產(chǎn)品其他方面的問題,比如產(chǎn)品的物理穩(wěn)定性等。

淀粉類配料能夠增加諸如酸奶油和酸奶等發(fā)酵型乳制品的細膩柔滑口感。事實上,適宜的配料能夠增加產(chǎn)品的黏度并且提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性。


產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性與穩(wěn)定性

乳制品中存在的上述問題與挑戰(zhàn)比比皆是,而在這其中,產(chǎn)品的穩(wěn)定性又是zui主要的癥結(jié)所在。問題的關(guān)鍵在于消費者并非在乳制品剛生產(chǎn)出來,短時間內(nèi)就加以食 用,而是希望甜點類乳制品或者冰淇淋等產(chǎn)品在整個貨架期內(nèi)均能保持質(zhì)構(gòu)的穩(wěn)定性,因此對產(chǎn)品開發(fā)人員來說,產(chǎn)品的穩(wěn)定性以及貨架期長短就成為重點關(guān)注的內(nèi) 容。在White看來,zui大的挑戰(zhàn)無疑是如何保持產(chǎn)品在整個貨架期內(nèi),從頭到尾產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性均能穩(wěn)定一致。

某些時候產(chǎn)品穩(wěn)定性的挑 戰(zhàn)要歸咎于產(chǎn)品內(nèi)部成分的分布及存儲條件,當(dāng)冰淇淋產(chǎn)品在凍結(jié)/解凍循環(huán)過程中就存在這種情況。White為我們分析指出“冰淇淋產(chǎn)品在每一個凍結(jié)/解凍循環(huán)的過程中,乳脂中的成分在經(jīng)歷低溫冷凍條件下都會發(fā)生改變,從而影響產(chǎn)品整體的口感和品質(zhì)"。

其他關(guān)于產(chǎn)品穩(wěn)定性方面的問題則主要出自產(chǎn)品的加工環(huán)節(jié)上,而這一環(huán)節(jié)正是制造商用來提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性的。Klockeman女士建議我們認真觀察分析一下風(fēng)味乳飲料的加工流程。
她為我們解釋到“傳統(tǒng)的HTST(高溫短時)殺菌技術(shù)適宜于巧克力牛奶的殺菌,這主要是因為巧克力牛奶體系是由牛奶、可可、甜味劑和角叉菜膠穩(wěn)定劑組成的簡單的乳飲料體系"。

然而僅僅依靠目的在于提高產(chǎn)品冷凍貨架期或者賦予產(chǎn)品穩(wěn)定性的高溫殺菌處理操作并不能確保產(chǎn)品的貨架期穩(wěn)定性。在Klockeman女士看來,要想產(chǎn)品之間 的組分不會發(fā)生相互作用,產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)和品質(zhì)在冷凍過程中保持一致,那么產(chǎn)品的基本配方就必須加以優(yōu)化,包括基本配方中賦予產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)穩(wěn)定性的乳化劑及穩(wěn)定劑 等,此外,調(diào)整產(chǎn)品的包裝以及加工處理工藝也不可避免。

對產(chǎn)品開發(fā)人員來說,另一個挑戰(zhàn)來自于高昂的原輔料價格,就像希臘酸奶所詮釋的那 樣。希臘酸奶的原材料價格要遠遠高于其他類型的酸奶,原因在于該品牌酸奶產(chǎn)品采用蛋白類配料賦予產(chǎn)品*的質(zhì)構(gòu)特性,價格高昂。作為一項緩沖措施, White建議采用親水膠體來替代蛋白類原輔料,一方面能夠賦予產(chǎn)品更廣的質(zhì)構(gòu)特性,同時又能大幅度的降低產(chǎn)品的原輔料價格。


產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)與清潔標(biāo)簽

Surratt指出,截至目前,乳制品開發(fā)人員所面臨的zui大的挑戰(zhàn)來源于消費者對產(chǎn)品配方天然或者滿足清潔標(biāo)簽的需求。

在這里,不得不再一次提及酸奶產(chǎn)品。在很長的一段時間里,酸奶產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性由產(chǎn)品的商業(yè)屬性所決定。嘉吉集團產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性部門負責(zé)人Ann Tigges透露到。

換一句話說,酸奶產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)類似于柔滑布丁,而這種風(fēng)格主要是由產(chǎn)品中的淀粉以及明膠所賦予的。這種質(zhì)構(gòu)特性的產(chǎn)品能夠經(jīng)受強烈的熱殺菌處理以及生產(chǎn)過程中的高速剪切處理。

Ann Tigges指出,隨著消費者要求產(chǎn)品中盡可能少地添加額外配料,現(xiàn)如今,越來越多的生產(chǎn)企業(yè)*地摒棄了傳統(tǒng)酸奶產(chǎn)品中額外添加的淀粉以及明膠等輔料,轉(zhuǎn)而采用蛋白質(zhì)以及其他親水性膠體,賦予產(chǎn)品*的質(zhì)構(gòu)特性,同時滿足生產(chǎn)加工處理的需求。

巧克力牛奶產(chǎn)品也經(jīng)歷了一個類似的轉(zhuǎn)變。盡管傳統(tǒng)意義上,角叉菜膠成功地解決了巧克力牛奶的穩(wěn)定性問題,但是這主要是在特定條件下,角叉菜膠與產(chǎn)品中酪蛋白 組分的化學(xué)作用所賦予的。Ann Tigges接著說到,正是由于消費者對減少額外配料的需求從而促使產(chǎn)品研發(fā)人員不斷嘗試采用其他方式進行替代。

新的產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性有助于新產(chǎn)品的開發(fā)

在研發(fā)人員盡心盡力探尋新的食材配料的過程中,他們也會偶爾發(fā)現(xiàn)新的產(chǎn)品質(zhì)構(gòu),而這對于乳制品研發(fā)人員以及產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)研究人員來說,無疑是意外之喜。

從 Klockeman女士的角度,這種意外收獲對乳制品開發(fā)人員來說尤為值得慶賀。她進一步解釋到“稍微對產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)進行一番優(yōu)化調(diào)整就能令一款產(chǎn)品面貌全 新,廣受消費者的青睞。而這無疑是一種zui為簡單快捷的途徑,能夠在很短的時間內(nèi)從無到有,開發(fā)出一款迎合消費者喜好的產(chǎn)品,大大縮短了傳統(tǒng)新產(chǎn)品從研發(fā)到 推向市場漫長的路徑"。

風(fēng)味乳飲料及其質(zhì)構(gòu)特性

Klockeman女士以風(fēng)味乳飲料為例接著說到“通過降低產(chǎn)品的糊口感,增加產(chǎn)品的細膩清爽感并降低體系的黏度,此外再結(jié)合諸如香蕉以及香蘭素等賦予產(chǎn)品以清爽醒神的自然風(fēng)味,從而得到一款具有提神振奮功效的風(fēng)味乳飲料,廣受消費者的青睞和好評"。

當(dāng)然,同樣的,通過在風(fēng)味乳飲料中,增加產(chǎn)品的糊口感,降低產(chǎn)品的細膩清爽感并輔以巧克力松露軟糖等,zui終得到一款面向成年消費者的甜點替代品同樣的例子在諸如酸奶油、酸奶、酸軟干酪以及其他相關(guān)乳制品中也同樣存在。

White 接著總結(jié)到“一旦將產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性與其他感官特性之間的建立起來,那么毫無疑問一種*的新產(chǎn)品開發(fā)及完善途徑隨之確立"。在他的眼中,他看到 了乳制品創(chuàng)新的途徑和潛力,一方面能夠通過像添加食材配料改善產(chǎn)品風(fēng)味一樣對產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)進行優(yōu)化提升,或者通過改變產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性從而從根本上改變消費者 的飲食習(xí)慣,此外還可以將適合特定場合和應(yīng)用環(huán)境的產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性應(yīng)用到其他領(lǐng)域或者場合上面。

預(yù)先明確目標(biāo),規(guī)劃好研發(fā)方案

這種可能性是非常誘人的,但是甚至要在研發(fā)人員開始思考將其應(yīng)用到其他環(huán)境及場合的可能性時,首先要做的是給目標(biāo)產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性一個非常明確的界定。

Surratt以他切身的經(jīng)歷說到“以我20多年的產(chǎn)品研發(fā)歷程和經(jīng)驗,哪怕時至今日,我的目標(biāo)或者說所要得到的結(jié)果往往都是非常模糊的"。

而這在Surratt看來,*就是一個錯誤。事實上,一個業(yè)已界定好且明確的目標(biāo)以及度量尺度和方法理應(yīng)在方案的一開始就設(shè)定好。他堅定地指出“從本 質(zhì)上來說,我們需要的是從zui終的結(jié)果來追溯整個過程,就像觀看多米羅骨牌一樣,只不過我們是反過來,從zui后的結(jié)果向前追溯而已"。

White 也同意這一觀點,他指出,從一開始就清晰明了地界定清楚目標(biāo),有助于產(chǎn)品開發(fā)人員更好的洞察整個過程中所存在的問題與挑戰(zhàn)包括原輔料成本、產(chǎn)品標(biāo)簽限 制以及加工工藝及處理方面的障礙等等,而這些都是產(chǎn)品研發(fā)人員所必須面對并加以解決的。因此在研發(fā)的初始階段就明確設(shè)定的目標(biāo)信息,有助于研發(fā)人員更好更 的進行探討如何有效避免或解決存在的問題與挑戰(zhàn)。

Nichi向我們透露到“無論是要重新設(shè)計或者優(yōu)化產(chǎn)品還是要從頭研發(fā)出一款新的產(chǎn)品出來,我們都建議我們的客戶首要的一步是確定好產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性,然后才是確定其他相關(guān)因素,包括產(chǎn)品的營養(yǎng)配料、色澤以及風(fēng)味等等"。


當(dāng)然,我們不能忽視產(chǎn)品zui終的決定者:顧客。

White 特意指出“zui重要的一點是不能憑借我們自己的設(shè)想去確定消費者的喜好。健康養(yǎng)生類的產(chǎn)品一般在去除產(chǎn)品中的脂肪或者糖分后,往往不需要再額外添加能夠 改善產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性的配料,從而增加產(chǎn)品的柔順的口感。而對其他消費者來說,這種額外添加的配料則是提升產(chǎn)品品質(zhì)的"。


建立專業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性術(shù)語

同產(chǎn)品供應(yīng)商、營銷團隊、感官評定小組以及消費者等相關(guān)人員就產(chǎn)品 的質(zhì)構(gòu)特性進行探討是十分必要,也是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié),這正如White所說“所有這些理應(yīng)成為初始階段探討的一部分"。接著他又強調(diào)指出“更為緊要的 是,我們要確保所有參與探討的人員能夠真正明白彼此之間所說的意思,而這在關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性探討領(lǐng)域并不是一件很簡單容易的事情,因為參與探討的人員,包 括研發(fā)人員與研發(fā)人員之間,研發(fā)人員與消費者以及客戶之間,關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性方面的描述可能都不一樣,更不用說要明確彼此之間的需求"。

因此產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性領(lǐng)域的研究專家們有心將關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)方面的描述及要求等整理出來,統(tǒng)一采用專業(yè)的術(shù)語進行替代。來自TIC Gums集團的Klockeman女士對此解釋說到“我們期望聯(lián)合產(chǎn)品研發(fā)人員將那些關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性方面的諸如“smooth"、“creamy"以及 “indulgent"等復(fù)雜的描述拆解成“mouth coating"以及“denseness"等單獨而具體的要求。如此一來,在討論關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性方面的問題時,有助于我們之間的理解和認識,同時把精 力集中到關(guān)于產(chǎn)品本身特性上面來"。

宜瑞安集團采用其*的Texicon語言來將消費者或者客戶的描述轉(zhuǎn)變成科學(xué)的專業(yè)術(shù)語,方便對需 求進行更為的界定。Nichi接著提到“在實際操作過程中,我們能夠更深入地將消費者或客戶的需求拆解成更為細致,更加具有可操作性,也更加基礎(chǔ) 和具體的條款,比如將客戶所說的‘creaminess’拆分成‘meltaway’和‘mouth coating’這2項獨立的需求。這種舉措能夠令我們對消費者或者客戶的需求認識理解更為透徹,也便于我們對產(chǎn)品進行更為精細的調(diào)整,從而滿足目標(biāo)需 求,開發(fā)出令消費者滿意的產(chǎn)品"。

 對執(zhí)著于產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性研究的人員來說什么才是好兆頭?又是哪些研究人員熱衷于探討產(chǎn)品質(zhì)構(gòu)特性,尤 其是當(dāng)探討的焦點集中在非常有趣的產(chǎn)品創(chuàng)新上面?在這些人當(dāng)中,Surratt就是一個非常鮮明的例子。他也從不避諱,心甘情愿地說出了自己的心聲 “我是存在一定的偏見,但是我還是堅持認為產(chǎn)品的質(zhì)構(gòu)特性理應(yīng)放在優(yōu)先考慮位置上"。

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